Service Level Agreement für die Wartung von Mail- und Web-Server
Nachfolgende Service-Vereinbarungen umschreiben die Leistungen im Rahmen der Serverwartung (Systemadministration) für dedizierte Hosting Server. Detaillierte Informationen zu Reaktions- und Interventionszeiten, Notfalldienst, Monitoring usw. sind in den einzelnen Muster Service Level Agreements zu finden.
Service Level Agreement A (Verfügbarkeit und/oder Sicherheit sind unternehmenskritisch)
geeignet für Corporate-Sites von börsenkotierten Unternehmungen
Service Level Agreement B (Verfügbarkeit und/oder Sicherheit sind für das Image relevant)
geeignet für gewichtige Firmenauftritte oder Verwaltung einer grösseren Anzahl Domains
Service Level Agreement C (Unterbruchszeitpunkt für Wartungen unkritisch)
geeignet für Staging- oder Backup-Server, Verwaltung kleinerer Anzahl Domains
| SLA C 315.- pro Monat* | SLA B 575.- pro Monat* | SLA A 960.- pro Monat* | |
| Wartungsarbeiten Zeitpunkt der Wartung | Von webstyle bestimmt | 21:00 - 07:00* | definiert |
| Wartungen, die einen Unterbruch zur Folge haben für... weniger als 30 sek (mini) von 30 bis 300 sek (klein) grösser als 300 sek (gross) | Von webstyle bestimmt Von webstyle bestimmt nach Ankündigung, 07:00 - 19:00 | Von webstyle bestimmt 21:00 - 07:00+ nach Ankündigung, 21:00 - 07:00+ | definiert definiert nach Ankündigung und Vereinbarung |
| Software Updates klein gross | ohne Vorankündigung mit Vorankündigung | ohne Vorankündigung mit Vorankündigung | mit Vorankündigung mit Vorankündigung |
| Dokumentation der Wartung | keine | ja | mit Zustellung an Kunde |
| Pikettdienst | 07:00 - 19:00 MO-FR | 24/7 | 24/7 |
| Monitoring | nein | ja | ja |
| Jährlicher Wartungsaufwand | 25 - 30 Stunden | 30 - 35 Stunden | 50 - 55 Stunden |
| Optionale Leistungen Mailserver Geogr. getrenntes Backup | ja ja | ja ja | ja ja |
+ Bei Webseiten mit hohem Besucheraufkommen zu Abendzeiten ist die Verlegung des Wartungsfensters
auf 02:00 – 10:00 Uhr möglich.
* Preise in Schweizer Franken, exkl. Mehrwertsteuer und auf Basis der umschriebenen Service-Leistung. Individuelle Serviceanpassungen nach Vereinbarung möglich.
Kontakt
webstyle GmbH
Tiergarten 1
CH-3400 Burgdorf
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Fax +41 (0) 34 423 00 03