On nous demande souvent... (FAQ)
Que faire si mon site web a été piraté ?
Restez calme et informez au plus vite l’assistance technique chez webstyle. Nous annulerons les mots de passe et restaurerons la dernière sauvegarde. Sur demande, nous contacterons également les services correspondants pour une vérification de votre site web, afin que les messages de sécurité disparaissent bientôt. Informez votre développeur pour lui permettre d’effectuer une analyse antivirus sur son ordinateur et communiquez-lui ensuite le nouveau mot de passe.
Je reçois un message que mon espace de stockage atteint le contingent, mais mon site web n’a pas été étendu !
Même si le site web n’occupe que 20% de votre espace de stockage, un dépassement de l’espace de stockage est néanmoins possible. Dans la plupart des cas, l’un de vos comptes e-mail est trop volumineux. Evitez d’activer dans votre programme de messagerie l’option « Stocker les mails sur le serveur ». Notre assistance technique se tient volontiers à votre disposition au 034 423 00 05.
J’utilise FTP pour l’actualisation, mais une connexion au poste de travail n’est pas possible !
Il y a deux possibilités
1er cas : votre ordinateur se trouve derrière un pare-feu. Configurez votre client FTP pour établir une connexion passive (mode passif / transfert passif).
2e cas : votre réseau ne permet pas d’établir des connexions extérieures. Contactez l’administrateur et demandez-lui d’ouvrir les ports 20 et 21 dont vous avez besoin pour une connexion FTP.
Vous trouverez de plus amples infos sur notre site d’assistance pour les clients FTP.Mon programme me demande d’indiquer un programme sendmail !
Si votre domaine se trouve sur un serveur Unix, le chemin pour le sendmail est le suivant : /usr/sbin/sendmail
Y a-t-il des statistiques et où puis-je les consulter ?
Chaque client de webstyle dispose de ses propres statistiques web. Suivant l’offre de prestations, vous trouverez celles-ci sous urchin.webstyle.ch (nom d’utilisateur : le domaine) ou sous www.ihreDomain.ch/stat (le nom d’utilisateur est toujours : stat). Le mot de passe vous a été envoyé séparément. Des informations supplémentaires sont disponibles ici.
Que faire si j’ai besoin d’une sauvegarde ?
Envoyez un message à l’assistance technique : support@webstyle.ch en indiquant toutes les informations requises, à savoir le nom de domaine, le répertoire ou le fichier exact ainsi que la date de sauvegarde souhaitée. Vous trouverez de plus amples informations sur notre système de sauvegarde sous Backup + Restore.
Que faire si j’ai perdu mon mot de passe FTP ?
Adressez-vous à la personne qui vous a initialement donné le mot de passe. Si ce dernier vous a été attribué par webstyle, votre adresse e-mail a été enregistrée comme destinataire autorisé du mot de passe. Envoyez simplement un message à support@webstyle.ch et communiquez-nous votre nom de domaine. Nous vous ferons ensuite parvenir votre mot de passe FTP. Pour des raisons de sécurité, nous envoyons les données d’accès toujours aux adresses e-mail enregistrées chez nous.
Comment puis-je transférer mon site web sur le serveur ?
Vous transférez le site web via FTP sur le serveur web. Connectez-vous à un client FTP actuel sur notre serveur et stockez le site web dans le répertoire www. Si ce dernier n’est pas visible, vous pouvez télécharger les fichiers HTML directement sur le serveur.
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Tiergarten 1
CH-3400 Burgdorf
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Tel +41 (0) 34 423 00 00